（1）连锁经营“电子化”。近几十年来，发达国家连锁经营的迅速发展，一个重要的方面是得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。比如，美国“西尔斯?罗巴克百货公司”投入巨资建立起有数百台小型计算机和5万多台销售时点系统全日制工作的计算机控制系统，并引进最先进的多媒体技术、卫星通讯网络，充分利用电脑使总部与各地的连锁分店以及供应商传递各种信息，做到其所属的连锁分店都处于实时控制管理之下。日本的连锁店在总部（本部）与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。日本“西友”公司在国内各地建立了11个物流配送中心，承担本公司及邻近地区其他连锁分店的进货、配货和送货任务。日本的“桔高”公司也利用设在全国各地的23个物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。
   （2）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰，竞争将表现为：集约式的价值竞争取代粗放式的价格竞争，流通领域企业间单独依靠价格、拼数量或始终如一地以打江山的创业品牌打“持久战”、“吃老本”、“拼优惠条件”等的竞争将被视市场需求变化、不断开展营销创新、品牌创新以及开发不同获利定位的高价值、附加价值的商品或优良投资环境等集约式竞争所取代；开放式竞争将进一步取代封闭式竞争，流通领域提供商品和营销技术服务将在相互依赖中产生，国内流通竞争将进一步体现出全球性的有形与无形资产的多种竞争要素有机结合起来的公开式竞争；信息武装下的专业化连锁企业竞争将取代传统式综合化竞争。在新世纪信息流通先于商品流通的时代，流通企业将进一步创新竞争观念，树立企业为消费需求而存在的“经营顾客”的理念，进而获取“前哨信息”，聚焦主业经营，以占领市场份额。
    （3）现代化购物中心将在大城市悄然兴起，外资将注入购物中心建设与管理。连锁经营的专卖店、专业店、大型综合超市等将成为现代购物中心的最佳招商对象。
    （4）商业街的建设、改造将成为大城市增强城市竞争力、走向国际化的举措之一，受到地方政府的重视。商业街将出现共同投资、共同建设、共同管理、共同采购的现象。布局合理、网点多的商业街将成为网络经济发展的最佳选择对象，进而引入连锁经营管理的理念。
    （5）连锁经营类型“融合化”。在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，将伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店将呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。
    （6）连锁经营发展空间“爆炸化”。连锁经营企业强强联合，跨区域、跨省间的合并、兼并等将不断出现，我国将出现真正意义上的全国性内资连锁大企业，并与外资合资企业形成更加明显的对抗局面。
    （7）电子商务的发展将以更加务实的“供应链管理”或“提供第三方平台服务”的方式看好连锁经营企业，并得到进一步的发展，形成一定的竞争氛围。
    （8）外资连锁零售业的进一步发展，将使传统经营方式的分销商处于更加被动的地位，因此，流通领域深化改革、扩大开放、结构重组、完善政策、建章立制等的必要性，显得更加迫切。
    （9）国家住房改革政策的进一步落实，将促进装饰、装修、建材连锁超市的发展，同时也将促进家用电器、厨房等耐用消费品的更新换代，进而带动相关产业的发展。
    （10）聪明的商家从人口普查结果看中商机，从而出现工商联手、商农联手，共同开发新产品或创造新型营销方式的趋势。连锁经营方式将更加“受宠”。
    （11）连锁企业间管理人才的竞争，将成为中外连锁企业间市场竞争的核心。懂贸易、金融、法律、现代管理、现代营销以及懂专业外语或既懂经营又懂计算机应用的专业人才，将受到中外连锁经营企业的格外青睐。
    （12）我国流通基础设施落后将受到政府有关部门的重视，并将受到相应的政策支持。同时，流通指导生产、引导消费、容纳就业人员、促进国民经济发展的作用，也将受到政府的重视。
    （13）连锁经营方式将进一步促进工商资本相互渗透，将主要表现为：制造业以品牌为基础发展专卖连锁店；商业企业将以发展专业连锁店方式，吸引国内外著名品牌企业与之合作。工商资本渗透，将促使连锁经营资源的有效利用，连锁经营成功企业的“无形资产”将更加有用武之地，甚至被视为“投资手段”得以发展。
    进入21世纪，我国零售市场的竞争会更加激烈，发展连锁经营，进行规模扩张，是增强流通企业核心能力，持续发展的必由之路。

加盟连锁发展趋势

    （一）从全球通路竞争看连锁发展趋势
    1、企业竞争不再有国界
    2、企业必须学习跨国合作
    3、掌握末端通路的企业占有绝对优势
    4、没有通路，制造商生存困难
    5、企业藉由同业或异业通路整合提升
    6、区域授权之连锁经营快速成长

    （二）从全球通路竞争看连锁发展趋势
    1、有了最好的技术及产品，没有通路是无法将产品交给客户
    2、末端通路来临，谁能掌握末端通路，谁就掌握了消费者
    3、连锁经营时代来临了，连锁经营是掌握末端通路及消费者最佳利器
    4、连锁经营是最快的方法是『区域授权』，善用区域授权可快速掌握全球消费者

    （三）从行销趋势看连锁发展趋势
    1、生产导向谁掌握生产，谁是赢家
    2、顾客导向注意顾客声音及需求
    3、竞争者导向不只注意顾客声音及需求，还需注意竞争者的动向
    4、整合策略导向不只注意竞争者的动向，还要结合更多的竞争者共创利基

特许经营双方对特许体系的不同贡献

    显而易见，不管你从事何种行业，或是出售何种商品或服务，一旦加盟特许经营，你就处于一种行业相互重叠的商业关系中。也就是说你既从事客户服务行业，又从事特许经营行业。许多特许人和被特许人都忽视了特许经营业和客户服务业的相互依赖性，从而低估了特许经营中客户服务的重要性。同时，特许经营双方也经常忽视对方为了特许经营体系的成功而做出的特殊贡献。
    如果你是特许人，你的工作就是帮助你的被特许人达到他们合理的个人目标和商业目标。比如，被特许人可能期望获得成功、提高生活质量和获得合理的投资回报等。被特许人依赖你为他们提供的经营体系、支持和建议，从而帮助他们成功经营事业并满足他们的需求。
    另一方面，如果你是被特许人，你的工作就是支持你的特许人经营体系并在你的区域内使销售额最大化。而特许人将会扩大市场份额并提高品牌在消费中的正面认知。特许人依赖被特许人体现品牌价值（如速度、清洁度、友善程度或信任度），依赖被特许人维持特许人经过多年研究和实践而形成的经营体系和标准。
    换句话说，为了使特许经营体系有效运行，经营双方都期望获得对方的协作和支持。只要一方不清楚自己的职责，就会出现很多问题。比如由于未得到满足而受挫，较差的经营策略，不协调的客户服务和资源分配混乱等。因此，时刻了解特许人和被特许人的责任是非常重要的。

    一、被特许人的职责

    被特许人要履行三种不同职责。它们是：
    ·使经营产业有利可图。
    ·培养满意的消费群体。
    ·支持特许人经营体系并维持其品牌价值。
    这些职责很重要，因此我们有必要对它们进行分别阐述。

   （一）使经营产业有利可图

    如果你是被特许人，你就有责任在经营区域内最大化开发市场。你要控制开销成本并有效管理你的生意。特许人是不可能帮你做这些事情的。
    如果在追求利润过程中遇到困难，做三件事情可以帮你扭转逆境：招揽更多的客户，提高价格或降低成本。尽管你的特许人可以在某些方面为你提供便利服务，如特许人通过有效的广告策略吸引更多的客户注意你的产品，特许人帮你获得更多的供应量。然而，销售额的完成或成本支出最终还是取决于你。我们的研究清楚地显示出表现良好的被特许人的销售额的提高来自于他们在当地进行的不懈营销努力。

    （二）培养满意的消费群体

    由于特许人与消费者之间没有直接接触，所以特许人很难影响消费者的购买决策。而被特许人或其员工与消费者之间则存在着互动关系。很明显，正是由于这种互动关系，被特许人才有义务向消费者提供令其满意的客户服务。只要顾客满意，我们才能赢得回头客，且这些回头客会把我们介绍给其他的消费者。
    作为一个被特许人，你要想长期保持事业的繁荣，唯一的办法就是培养满意的消费群体。

    （三）支持特许人的品牌价值

    当客户看到一个品牌，他们对品牌所属公司的印象或对品牌所属公司的想法就是这个品牌的价值。
特许人公司营销计划通常基于对客户的承诺，比如，这个承诺可能是提供比竞争对手更高质量的产品、提供比竞争者更加迅捷的服务或提供比竞争对手更高的可信程度。如果特许人不能履行这些承诺，那么就会消弱品牌价值并且消弱特许经营体系的其他部分部分。一旦这种情况发生，尽管你希望客户看到你的品牌立即想到“多快好省”，客户的实际经历也只会留给他们“粗鲁的和不可信”的感觉。
    曾经遇到过多个案例，在这些案例中仅仅一个被特许人的粗心行为就破坏了他们特许人品牌的信誉。同时也使其他的被特许人受到不好的影响。
    其中一个案例是这样的：一个被特许人在经营了几个月后业务越来越好，每天到店修车的人络绎不绝，看到这种景象，被特许人心里暗自高兴。有一天他在和一个朋友聊天的过程中谈到了自己的生意，他很开心的把情况告诉了朋友。结果朋友告诉他，如果把原材料换成其它牌子的材料，成本会下降很多，这样一来，利润会翻番，再说车主也看不出来。这位被特许人听取了朋友的意见。更换材料后，利润增加了很多，被特许人十分高兴。但好景不长，没多久就有车主找上了门。开始的时候被特许人还热情的服务，但来的车主越来越多，没办法，他只好找出种种理由，推说不是自己的责任，而车主又坚持是质量问题。于是客户不断投诉、争执不断发生，被特许人身心疲惫。
    同时，我们也不知道消费者会怎么看待其它的被特许人。
    因此，当特许人承诺向顾客提供始终如一优质服务时，被特许人一定要支持并履行诺言。

    二、特许人的职责

    前面，我提过被特许人有三种责任。特许人同样也有三种截然不同的职责。它们是：
    ·培训或选拔有头脑、有能力的领导人。
    ·帮助被特许人获得他们的金融目标和个人目标。
    ·保护品牌的战略地位。

    （一）头脑灵活、能力卓越的领导人

    这些年，我们做了许多研究，想弄明白什么东西能提高或降低被特许人的满意程度。我们发现， 被特许人最希望特许人能够提供给他们优秀的领导人。好的领导人具有以下五种品质。
    1、远见和目标 规划并共享特许经营体系的未来。这包括市场共享、特许人数量、产品开发、服务传输和其他营销问题等具体的长期目标和短期目标。
    2、能力 拥有卓越的高级管理层，能确保正确处理生意上的战略需要和操作要求。一个称职的经理人不仅对被特许人提出的信息需求做出适当反应、分清要事和琐事的轻重急缓，同时还要拥有足够的知识和技能以高质量的完成预定任务。
    3、诚实守信 在与别人交易时，一定要诚实守信，一定要履行自己的诺言。
    4、始终如一 领导人做每个决定都要坚持公平、公正原则。徇私舞弊或私下交易在特许经营体系是行不通的，严重时会适得其反。在一些重大问题上，特许人要坚持自己的观点。尽管这些观点不被被特许人所接受。但如果特许人公平做出决策且该改决策有利于特许经营体系的发展，那么被特许人一般要拥护这些决定。
    5、热情 在与特许人打交道的过程中，被特许人都希望他们的特许人充满热情，能起到积极引导的作用。特许人的一个重要作用就是激励并提醒被特许人遵守特许经营体系的好处。特许人管理层中不允许出现消极的、阴郁的或不思进取的行为。

    （二）帮助被特许人达到目标

    好的特许人公司经常反思：“我们要怎么做才能帮助我们的被特许人获得更大的成功？”
    首先，特许人得保证他们的特许经营体系、营销计划和区域支持能为被特许人的事业增加价值。
    其次，特许人要通过完善供货协议和连续改进策略不断寻求市场机会以提高被特许人的利润。
    被特许人也愿意贡献他们的想法并与特许人分享能使他们获得成功的任何事情。加入特许经营委员会   并在会议中参与讨论都能使被特许人产生强烈的参与感和成就感。


    （三）保护品牌的战略地位

    特许人最重要的职责之一就是保护品牌的战略地位。首先，特许人要阐述品牌的涵义并推广之。这是特许人面临的极具挑战的任务，需要特许人的深思熟虑和深入讨论。其次，特许人一定要紧跟市场趋势变化，且一定要保证品牌定位和品牌宣传能满足目标市场的期望和需求。最后，特许人要确定特许经营体系的可持续竞争优势，同时要将这种优势通过不懈的内、外部营销计划和传播计划清晰的传达给被特许人和消费者。
    品牌就像孩子一样，需要不断的监督和管理以确定它是不是健康发展。尽职的父母要对孩子的价值和行为有明确的认识，只有这样孩子才能沿着你的期望健康成长。被忽视的孩子或没有受到正确引导的孩子，有可能形成与家长期望相背而行的价值观和行为举止。同样的原则也适用于特许经营的品牌管理。其中，特许人就是品牌的父母。如果特许经营品牌质量下降，主要原因可以归咎于特许人没有很好地履行他的重要职责。
    特许人和被特许人都处于两种商业行为中，即客户服务行业和相互关联行业。特许经营的成功不仅取决于该经营体系对客户的承诺，同时还需要参与者清楚地了解为履行承诺而需要做出的贡献。永远不要忘记：脆弱的联系必会带来灾难性的后果。